Wat is klantwaarde?

Klantwaarde kan worden aangeduid als het verschil tussen het geheel aan voordelen die de klant in zijn/haar ogen ontvangt en de kosten die hij/zij hiervoor moet getroosten.

Klantwaarde diagram

Productwaarde

  • Prijs
  • Kwaliteit
  • Innovatie
  • Service

Merkwaarde

  • Merkbekendheid
  • Merkwaardering
  • Merkassociaties
  • Merkethiek

Relatiewaarde

  • Affiniteit
  • Vertrouwen
  • Loyaliteit
  • Lerende relaties

Klantwaarde verhogen

  • Bestelde omzet
  • Volumekorting
  • Retouren
  • Correctie-orders
  • Klant belt vaak met call center
  • Klant betaald niet of slecht
  • Klant maakt reclame